Kami sedang mencari Software Support yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami dimana tanggung jawab utama adalah sebagai berikut :
- Memberikan support teknis kepada pengguna akhir terkait dengan instalasi, konfigurasi, pemecahan masalah, dan pemeliharaan software.
- Menangani permintaan support melalui berbagai saluran komunikasi langsung ataupun via telepon atau chat
- Mengoordinasikan dengan tim pengembangan perangkat lunak untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks.
- Memberikan panduan dan pelatihan kepada pengguna dalam menggunakan perangkat lunak dengan efektif.
- Membuat dan memelihara dokumentasi dukungan teknis, termasuk panduan pengguna dan basis pengetahuan internal.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika / Sistem Informasi.
- Pengalaman minimal 1 Tahun sebagai Software Support.
- Memiliki dedikasi dan bertanggung jawab dalam bekerja.
- Mampu bekerja dalam team & Memiliki komunikasi dan tutur kata yang baik.
- Kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis dengan cara yang mudah dipahami.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah.
- Pemahaman mendalam tentang bahasa query SQL, terutama MySQL dan SQL Server.
- Kemampuan untuk menganalisis dan menyelesaikan masalah yang terkait dengan basis data dan query.
- Pemahaman umum tentang infrastruktur teknologi, jaringan, dan sistem operasi.
- Melaporkan tren dan pola masalah yang sering muncul kepada tim pengembangan untuk perbaikan lebih lanjut.
- Memiliki pemahaman atau pengalaman dalam programming seperti vb6, C#, javascript, ataupun yang lainnya akan menjadi nilai tambah.
